¿Cómo el proceso para iniciar la garantía o devolución de mi compra?
Para tramitar la garantía del producto o reportar mal funcionamiento del mismos, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Información para iniciar la solicitud: Para validar su reclamo de garantía debe cumplir con lo siguiente:
- Debe tener su orden de compra y canal de distribución a la mano.
- Proporcionar marca y modelo. (Ubicado en parte trasera del equipo o en la caja del equipo)
- Proporcionar número de serie. (Ubicada parte trasera del equipo o en la caja del equipo)
- Tener clara cuál es la falla del equipo, sustentos y pruebas
- Producto físico debe venir junto con sus accesorios y empaques completos.
- No se aplican devoluciones en las siguientes condiciones: Incompletos, sucios, usados o daños ocasionados por mal uso o accesorios faltantes.
- Debe estar en el tiempo de garantía del producto.
- Validación de garantía:
La vigencia de la garantía se considera desde la fecha de entrega y/o recepción.
La garantía comprende la reparación sin costo de fallas o defectos de fabricación y, de ser necesario, el reemplazo con un equipo operativo del mismo modelo o similar.
Exclusiones de la garantía:
Valido solo para equipos suministrados por INVERSIONES LOOKUP PERU S.A.C. en sus diversos canales de distribución. No cubre estuches, limpieza, desgaste natural por uso, ni reemplazo de accesorios o piezas exteriores rayadas, dañadas o con evidentes desgastes.
- Golpes, quiñes, rupturas, rajaduras, derrame de líquido de pantalla, evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación
- Manipulación o intervención del usuario o terceros no autorizados
- Uso anormal o contrario al indicado en el manual del Equipo
- Uso de accesorios que no sean originales o no aprobados por el fabricante
- IMEI/SERIE físico no visible o adulterado
- Bloqueo por robo.
Proceso de reclamación:
- Para aplicarse la garantía, el cliente final debe escribir a soporte@lookuperu.com
- El cliente aporta la información descrita en los numerales anteriores para verificación de condiciones y se pedirá fotos de la falla reclamada.
- Si el proceso procede, una vez se tenga el producto en bodega, se envía al centro autorizado de la marca para su análisis y reparación.
- El centro de servicio de la marca procederá a validar la garantía y realizar las pruebas necesarias.
- El resultado del servicio técnico se compartirá con el cliente y se informará si la garantía aplica o no.
- De aplicarse la garantía se procederá a la atención del equipo, caso contrario se enviará una cotización del servicio que deberá ser aprobada por el cliente final, de no aprobarse esta cotización el equipo será devuelto al cliente final.